远程视频接入助力物企集团提升品质管理

2022-03-18 13:47:42
信息化和软件服务网
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文章摘要: 我国的物业管理行业经过三十余年的发展,从无到有、从有到强,期间人们对物业管理服务品质的认识也在不断的提升,由此也加大了对物业企业的高标准要求。为了提升业主的满意度、同时解决物业对于品质管理依靠人力而引发的用工成本,物业企业以及科技公司需要共同探寻“降本增效”的突破口。

案例背景

在资本市场的推动下,一方面由于物企规模化发展的需要,另一方面由于业主对品质生活的追求,物企对自身的服务品质更为关注,纷纷借助科技手段,以期不断提升物业管理服务水平,视频AI成为社区品质管理的重要突破口。

客户遇到的主要问题

随着管理的项目越来越多、覆盖地域越来越广,某百强物业对于项目品质管理面临几大难题:

管理标准落地难:集团规模化发展后,制定的标准在终端项目执行效果,总会受到“山高皇帝远”的客观现状而收效甚微,到达考核节点时,存在应付了事,在例行巡检的文件以及系统中后补相关手续或巡而不检;

管理手段落后:总部派发的巡检任务,每月达几十万条,项目上对于品质管理,均采用专人专岗进行巡查,现场巡查对人的依赖程度太高,为提升业主满意度、项目品质,消耗大量的人工;

成本高:随着管理的项目越来越多、覆盖地域越来越广,组织结构上按总部、区域、片区到项目四级管理,总部若想直接管理项目执行情况,需要跨越区域和片区两级处理,项目的执行情况以及相应数据,需要经过两级才能汇总上报至总部,时间成本太高。另外总部每年、每季度都要到各区域、片区以及项目上进行巡访、监查,区域和片区也有同类的工作来监督项目对于各种任务的执行情况,由此引发的人工成本、差旅成本占据了很大的比例。

解决方案

针对物业品质管理人力差旅、差旅成本、标准化执行的普遍现象,千丁智能与物业同行共同探索如何利用技术落实社区精益化管理、社区品质标准化管理,并推出千丁“远程视频品质管理系统”(别称:千里眼),基于该物业以摄像头利旧的方式,建立强大的AI视觉感知系统,结合工单系统,辅助品质管理升级,赋能管理人员。

系统拓扑图

大量摄像头远程接入

将项目上的摄像头统一接入中控室,连接到千里眼路由器和边缘服务器,再通过连接外网的路由器接入云端部署的千里眼系统,由此将所有项目重点区域的摄像头接入系统,实现集中管控,将线下人工巡检、巡访、监查转至线上。

辅助场景一:随机检查

总部可以通过千里眼系统,实时打开接入系统的摄像头监控画面,了解项目当前情况。比如某个城市大雪过后,该城市的项目重点区域是否存在积雪,在总部也可通过远程监控画面实时了解。若规定的区域仍存在此类问题,则可将监控画面截图形成工单,并在该图片以“涂鸦”形式进行重点标记,同时在该工单补充描述发现的问题后派发到该项目进行整改。项目相关岗位通过物业云的移动端根据总部派发的任务进行整改。待该工单完成时,物业云回传信号给千里眼系统,千里眼系统调用该摄像头自动抓拍一张整改完成的图片,总部人员通过千里眼系统查看该工单处理前、后的图片对比以及处理过程,以此实时监督项目品质执行情况,提升业主的居住环境。

辅助场景二:计划检查

提供的随机检查对于实时场景可以起到一定的监督及警示效果,但对于在检查之前是否发生过违规现象总部无法把控,比如大门的形象岗,是否出现过穿戴不整齐、站姿不规范等,为此我们给项目提供“计划检查”的能力,将指定的摄像头,设置在某个时间段随机抓拍指定张数的照片,事后待品质监查员通过系统翻看定时抓拍的照片进行抽查,发现问题将抓拍的照片一键生成工单派发给项目进行整改。整改及总部监督过程与随机检查一致。

辅助场景三:AI检查

除提供随机检查与计划检查外,根据物业重点关注的业务场景,需要安排人力高频次的巡查,消耗大量的人力资源,所以利用边缘网关的算法结合传统摄像头推出AI检查,包括如下场景:

人员离岗检测:对于重点需要有人值守的岗位来及时帮助业主解决问题,避免人员长期离开而未及时协调他人补充该岗位,则利用千里眼系统设定该区域如果人员离开的时长超过规定的时间后,自动产生带有截图及位置的工单推送给项目,由项目经理或主管及时协调人员返岗;例如门岗、前台、中控室等需要有人值守的重点岗位;

人员聚集检测:在当前疫情防控成为常态的形势下,人员聚集仍是社会上关注的现象,物业对此也极为重视,利用千里眼系统设定指定区域下人员处于监控画面超过一定比例的情况下,将自动产生带有截图及位置的工单推送给项目,由秩序主管协调人员前去疏散;例如小区内广场、门前广场等区域;

区域入侵检测:项目上的一些区域为避免产生危险,会临时性的禁止人员进入到该区域,物业除了设置一些围栏外及提示标语,再利用千里眼系统划定该区域一旦有人进入即时产生带有截图及位置的预警工单推给项目指定岗位,由项目人员到达现场及时驱离该区域;例如公区的临时施工场地等;

电瓶车进电梯:随着电动车近年日益增多,小区内的充电站覆盖率还无法满足业主的日常需要,时常发生将电瓶车通过乘坐电梯放置家中充电,极易产生安全问题。为此利用千里眼系统实时监测电梯内是否存在电瓶车,一旦发现将自动产生带有截图及位置的工单推送给中控室及秩序岗前去与业主沟通;

车辆违停检测:小区的停车位紧张以及业主自身的原因,小区内的违规停车现象时有发生,在不影响安全和通行的情况下,项目上也默许因小区内车位紧张导致的违规停车,但对于消防通道、园区拐角等极易产生安全和拥堵的方,常规值守岗位无法实时监管的区域,千里眼系统划定该区域一旦有车辆停留的时长超过设置的时间,即产生带有截图及位置的预警工单推送给秩序岗,由项目人员到达现场与业主或司机沟通驶离该区域;

杂物堆放检测:因业主自身的原因,在一楼大堂、单元门口等处时有发生杂物堆放,影响业主日常通行以及安全,利用千里眼系统设定该区域内根据形状分析该“杂物”停放的时长超过规定的时间后,系统自动产生带有截图及位置的预警工单推给项目指定岗位,由项目人员到达现场及时搬离或联系业主处理。

案例效果

2018年启用“千里眼”系统,变化显著。截止到2020年,全国覆盖61个城市,800多个项目。

说明:

1、耗时及频次基于客户463个项目数据;

2、客户品质巡检分为绿化、保洁、秩序、管家,各区域各项目根据自身情况区分侧重;

3、系统上线后,客户品质人员没有增加,而管理面积翻倍至1亿多平米;

4、系统上线后,原有品质飞检逐步取消,仅在严重问题需前往现场才会飞检。

信息化软件服务网 - 助力数字中国建设 | 责编:左右
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